# 常见问题与解答
# 发送使用常见问题
# 短信发送失败
需要提供具体号码，根据号码查询发送状态， 具体失败原因参考：代码回执表。
# 短信正在处理回执是什么原因？
短信发送分为三种状态，发送成功、发送失败和待回执。待回执是指短信提交到运营商，但运营商没有返回发送状态。短信正在处理回执一般是两种情况导致的：
（1）：号码无法正常接通，例如：关机、停机、信号异常，这种都会显示正在待回执解决办法：解决办法：查看手机是否欠费停机、检查手机信号、关机重启。
（2）：批量提交的时候，会触发网关的批量审核，可能需要稍微等一段时间，网关那边审核通过之后，状态就会正常回来了。
（3）：还有可能是因为短信内容触发网关关键字，导致进入人工审核，这种情况下，也会显示正在处理回执。
# 短信发送成功为什么没有收到？
需要核实是接口请求成功——没有收到短信，还是后台历史明细显示成功——没有收到短信。
接口请求成功没有收到：判断号码的具体发送状态，欢迎联系客服。
后台显示成功没有收到： 最常见于营销短信，营销短信发送成功没有收到，需要检查手机垃圾箱，看下是否被拦截。如果没有被拦截， 可以尝试重启手机。
# 短信为什么末尾需要添加退订回 T ？哪些短信需要添加？
营销类短信需要在短信末尾添加退订回 T ，添加此项主要是三大运营商强制要求，同时考虑用户如果不想收到此类短信，避免用户投诉影响后期下发短信。
# 短信发送一次最多能发多少？
批量模式: 批量模式单次发送上限为 100 万个手机号码。
手动输入模式:单次提交不超过 1000 个联系人。
# 短信发送有时间限制吗？
所有触发行为短信 24 小时可下发，群发短信超过晚 9：00 之后提交发送，会在第二天早 8：00 进行下发。
# 联系人文件导入是否支持过滤重复？
文件导入格式不支持需要用户自行查重复，地址簿导入时自动过滤重复，当选择多地址簿下发时也支持过滤。
# 是否支持点对点短信下发？有什么限制？
特殊短信支持点对点下发，可以使用变量功能，变量符号为：#code# 自由编辑，不可使用相同变量备注。
# 为什么短信发送速度很慢？
如果是验证码或者行业短信，同一签名下的单个号码延迟，很可能是手机信号问题，需要重启手机试下。 如果是同一签名所有号码延迟， 联系客服或者商务调整备用通道。
注: 批量群发的行业短信也有可能会触发网关审核， 需要等网关那边审核。
如果是营销短信，延迟 1-10 分钟都是正常现象， 主要跟网关那边的积压情况或者触发网关审核有关。
# 短信被拦截是什么原因？短信为什么收不到？
短信收不到的可能原因如下：
（1）检查该手机号码是否已经停机、空号；
（2）短信内容可能存在违规，建议稍微更改下模板，尽量避免带有强烈营销性质的关键字，如： 红包、积分、折扣、让利、优惠、满xx减xx 等；
（3）该通道被投诉，或者被拉进黑名单；
（4）是否被短信屏蔽软件拦截，检查是否在屏蔽的短信列表中，一般某些安卓手机会自带拦截功能；
（5）手机信箱或内存已满，需清空收件箱或清理内存。
# 为什么营销短信收到的链接，无法点开？
根据机型的不同，IOS 手机可能会 自动将链接+退订回 T ，默认为一个完整链接。所以无法正常打开。
* 解决办法： 链接和退订回 T 中间加一个空格。
# 短信已经收到，但是后台还是显示正在处理回执
这个是正常的，因为后台的状态同步，要比短信送达稍慢，所以才会出现这种情况。
* 解决办法：稍微等 1-2 分钟之后，再刷新后台，状态同步就完成了。
# 短信内容收到有乱码，或者有特殊字符
内容全部是乱码，有可能是接口传参数的时候， 没有强制使用 UTF-8 编码， 需要在代码内强制转换。 或者传了 emoji 表情，出现特殊字符，如问号等，应该是创建模板或者传参数时，传入了特殊字符，如：Tab 等。
*解决办法： 删除这段内容，手动输入。
# 号码在国外漫游，长短信显示的是2条或多条？
跟用户所处的漫游国家有关系，暂时找不到解决办法。
# 可以单独设置某个号码不发送短信么？
可以先在账号管理->辅助设置->黑名单 内新曾黑名单号码，设置后实际短信发送会拦截这些号码的发送。
# 请问支持短信回复吗？
短信具备上行下行功能，实时推送用户回复短信，可依据号码查看回复短信。调用接口可以进行主动推送，使用请参考接口推送。
# 短信号码有频率限制吗？
行业短信：不同内容无任何发送限制，完全相同内容每天不能超过 10 条。具体限制规则看网关，正常的条数限制在 50-200 条/天。 针对单个号码，可以申请加白。
营销类：早 8：00 - 晚 10：00 之前。
正常会员营销短信：每分钟、每小时、每天的次数限制都是不超过 10 条。平台无法申请加白。
# 短信发送后有哪些统计？短信的发送状态有哪些，都是什么意思？
（1）正在处理回执：说明 API 正在等待网关返回短信发送结果的回执；
（2）发送失败：说明短信发送不成功；
（3）发送成功：说明短信发送成功；
（4）用户已退订：说明该账户的短信已被该手机禁止。
# API接口类问题
# 1.对接显示接口码错误1用户鉴权错误？
建议检查（1）账号密码是否正确（2）MD5加密的密码规则
# 2.对接显示接口码错误2IP鉴权错误？
请检查账户服务器ip地址是否已绑定
# 3.对接显示接口码错误3手机号码在黑名单？
请联系客服解除黑名单
# 4.对接显示接口码错误4手机号码格式错误？
请检查手机号码格式是否正确
# 5.对接显示接口码错误5短信内容有误？
请检查是否按照测试模板测试或测试内容是否已报备
# 6.对接显示接口码错误7手机号数量超限？
请检查是否调用接口时传入的手机号数量过多
# 7.对接显示接口码错误8账户已停用？
请检查账号状态
# 8.对接显示接口码错误9未知错误？
请检查是否有必传参数为空或者参数名写错
# 9.对接显示接口码错误10时间戳已过期？
请检查是否有必传参数为空或者参数名写错
# 10.对接显示接口码错误11同号码同模板发送频率过快？
建议调整同一手机号发送频率间隔30s发送
# 11.对接显示接口码错误12同号码同模板发送次数超限？
建议调整同一手机号发送次数保持在10次以内，以防造成短信轰炸
# 12.对接显示接口码错误13包含敏感词？
请检查短信内容是否已报备或者是否包含敏感词汇
# 13.对接显示接口码错误14扩展码不合法？
请检查扩展号参数是否纯数字
# 14.对接显示接口码错误15扩展信息长度过长？
请检查扩展号参数是否过长
# 15.对接显示接口码错误18json解析错误？
请检查多功能接口封装的参数对否
# 16.对接显示接口码错误19账户余额不足？
请检查账号余额是否不足